明確的方針，對(duì)方針的理解和公正的評(píng)價(jià)有助于維持員 工的積極性。

 “為了誰(shuí)?為什么?” 

       工作的目的是獲得報(bào)酬來(lái)維持生計(jì)，“求職”行為的出發(fā) 點(diǎn)就在于此。對(duì)待工作這一行為的看法仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智， 前者的工作具有專業(yè)性。一般情況下，這種人一旦在某 種程度上習(xí)慣本職工作，如果再派給其他工作，他們會(huì)表現(xiàn) 出抗拒的態(tài)度。另外，當(dāng)工作量增加卻未獲得相應(yīng)報(bào)酬時(shí)， 他們會(huì)感到失落，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，工作量等于薪水的勞動(dòng) 意義已經(jīng)喪失，繼而在實(shí)際工作中因?yàn)闆](méi)有獲得相應(yīng)的報(bào)酬 而心生抱怨。 后一種人奉行客戶至上的原則，對(duì)他們來(lái)說(shuō)工作的意義 是一切為客戶著想。他們會(huì)為進(jìn)一步滿足客戶的需求提議并 實(shí)施，這些行為會(huì)以報(bào)酬+N的形式返還給他們，在此基礎(chǔ) 上，他們會(huì)在對(duì)方感謝的基礎(chǔ)上，更加積極主動(dòng)地使工作朝 好的方向發(fā)展。 理解企業(yè)方針的人以后者居多，反過(guò)來(lái)講，持有后一種 觀點(diǎn)的人更容易理解企業(yè)方針。

        關(guān)于前一種人，某貨代公司的董事長(zhǎng)曾形象地說(shuō)過(guò)這樣一 句話： “報(bào)酬是有業(yè)績(jī)之后領(lǐng)取的等價(jià)物。員工應(yīng)該學(xué)會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：若想獲得業(yè)績(jī)，首先自己能為企業(yè)做什么。員工進(jìn)入 企業(yè)的目的不是工作，而是業(yè)績(jī)。” 提高從業(yè)人員工作熱情的第一步是全員齊心協(xié)力創(chuàng)造 業(yè)績(jī)。 明確物流方針 你供職的企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)方針是否明確?如果還不明確， 充其量只能稱之為一個(gè)機(jī)械地執(zhí)行分派工作的勞動(dòng)場(chǎng)所。進(jìn)一 步講，企業(yè)也無(wú)法對(duì)某個(gè)員工的具體工作做出評(píng)價(jià)。結(jié)果，不 但評(píng)價(jià)做不到客觀公正，員工的工作熱情也難以提高。 物流方針是企業(yè)方針，物流方針不單純針對(duì)客 戶，更是為了企業(yè)的成長(zhǎng)壯大。如果能夠做到二者兼顧，無(wú) 形中相應(yīng)的報(bào)酬部分就會(huì)返還給員工。

        明確職務(wù)內(nèi)容 此外，即使企業(yè)方針已經(jīng)明確，如果崗位職責(zé)范圍不明 確，也會(huì)導(dǎo)致從業(yè)人員對(duì)工作應(yīng)付了事的結(jié)果。 假設(shè)倉(cāng)庫(kù)配備了庫(kù)管，配送有配送主管。因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)庫(kù)管 亡不過(guò)來(lái)，配送主管自行從倉(cāng)庫(kù)提貨后分揀，結(jié)果發(fā)生誤出 貨或誤配送。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)責(zé)任由誰(shuí)負(fù)責(zé)?是倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管還是配 送主管呢?如果崗位職責(zé)范圍不明確，你當(dāng)然不知道怎么回 答這個(gè)問(wèn)題。 另外，以運(yùn)輸貨代公司為例，在有些企業(yè)中，負(fù)責(zé)物流一線 的班長(zhǎng)卻跟車跑起了配送。在有些企業(yè)中，甚至連董事長(zhǎng)也 親自上陣眼車跑配送。這類由配送主管以外的其他工作人員 跟車跑配送的情況，除了工作特別忙碌的時(shí)期以外，原則上 應(yīng)當(dāng)避免。 在上述案例中，當(dāng)面對(duì)不好干的貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)或卸貨過(guò)程 費(fèi)時(shí)又費(fèi)力時(shí)，很容易發(fā)生配送員隨便找個(gè)借口招挑子走人的 情形。其理由很充分，反正剩下的配送工作有班長(zhǎng)頂著。 班長(zhǎng)必須切實(shí)擔(dān)負(fù)起5S、配送和提高作業(yè) 效率等崗位職責(zé)。如果班長(zhǎng)繼續(xù)跟車配送，就會(huì)對(duì)本職工作 產(chǎn)生消極懈怠的情緒。

        作為上級(jí)，班長(zhǎng)必須對(duì)每次貨運(yùn)的目 的和進(jìn)度進(jìn)行確認(rèn)，并設(shè)法消除現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。 明確評(píng)價(jià)制度 沒(méi)有一個(gè)人能對(duì)自己做出正確的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)是由其他人 給出的。這里所說(shuō)的其他人特指上級(jí)，上級(jí)會(huì)清晰地指出你 什么地方做得好?什么地方做得不好?這就是評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)制度是總結(jié)員工在工作業(yè)績(jī)之外所做的貢獻(xiàn)。例 如，你的待人接物是否到位?工作中有無(wú)懈怠?行為是否以 理解物流方針為基礎(chǔ)等最基本的工作表現(xiàn)。另外，你對(duì)上級(jí) 分派的任務(wù)是否理解?是否做出與職責(zé)評(píng)定相符的業(yè)績(jī)等的 工作能力?？蛻艋蛲率欠裨敢獍压ぷ鹘唤o你？執(zhí)行方的 工作是否比交付方設(shè)想的完成得更好等工作成績(jī)。 評(píng)價(jià)制度要求相關(guān)人員必須在評(píng)價(jià)表中記錄這些內(nèi)容。

        首先，讓員工本人進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；其次，由其直屬上級(jí)進(jìn)行 評(píng)價(jià)，最后，交由物流中心經(jīng)理或部長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)定。 評(píng)價(jià)結(jié)束后，上級(jí)必須找員工本人進(jìn)行面談，對(duì)相差懸 殊的評(píng)價(jià)應(yīng)消除相互之間的認(rèn)識(shí)隔閱；評(píng)價(jià)結(jié)果特別差時(shí)， 上級(jí)應(yīng)告訴員工理由，并設(shè)法讓他理解。 55為了保持工作場(chǎng)所環(huán)境的宣傳標(biāo)語(yǔ)。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)貫 徹落實(shí)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)五項(xiàng)，達(dá)到美化 和提升道德觀念的效果。5S是工作崗位改善活動(dòng)的基本 事項(xiàng)。